北京现代特约店内部培训师销售流程课程目的通过本课程的学习,使学员了解北京现代“客户关怀”的销售理念及销售流程的具体步骤执行要项和相关技巧具有转训“客户关怀销售流程”的能力,使所有销售人员提升销售质量与效率通过转训,从而达成客户满意,打造北京现代的品牌形象车辆介绍试乘试驾报价成交交车“客户关怀”的销售理念准备接待需求分析售后跟踪课程内容“客户关怀”的销售理念销售的定义客户满意的意义“真实一刻”与超越客户期望值“舒适区”的概念北京现代的销售服务理念北京现代销售满意度的现状销售人员的工作职责与能力“客户关怀”销售流程过去,销售只是卖出货物或服务换取报酬。现在,销售是在满足客户需求的基础上进行的,根据客户需求,提供货物及服务换取应得的报酬。销售的定义“客户关怀”的销售理念CustomerSatisfaction客户满意客户满意是评价销售活动质量的尺度销售人员应与客户建立良好的关系,不断扩大自己的销售业务高质量的产品和高质量的销售服务则是达成客户满意的关键因素客户满意的意义“客户关怀”的销售理念小小的一刻小小的印象小小的决定“真实一刻”“客户关怀”的销售理念满意期望值实际值失望感动10501050超越客户期望值“客户关怀”的销售理念失望满意感动客户绝对不会再回来客户可能会回来,但可能会尝试其他产品/服务大多数时候,客户绝对会再次光临“客户关怀”的销售理念超越客户期望值担心区焦虑区舒适区“客户关怀”的销售理念舒适区
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