诊检验科,是直接面对患者的窗口,代表检验科的形象。患者来到窗口,希望得到及时热情的接待,准确可靠的报告,耐心满意的解释。工作人员如果素质不高,不主动作为,就会引起纠纷。检验科纠纷与投诉产生的原因:2工作质量问题。作人员缺乏责任心,弄错标本、漏检项目;报告录入时将患者信息弄错,引发患者及其家属对检查资料真实性的怀疑;同时患者信息错误的报告给患者外诊时带来麻烦,可能耽误患者的诊疗。检验结果不经审核就签发,错误报告误导医生或危急值没有及时通知临床医生采取措施而造成不良后果。检验科纠纷与投诉产生的原因:3检验仪器使用不当设备故障仪器工作不正常造成检测结果误差大、报告时间延误甚至标本作废或设备故障导致患者或家属对检测结果质疑。检验科纠纷与投诉产生的原因:4实验室lis系统潜在的隐患!条码张冠李戴;阳性报告保存不好,一般默认为阴性;日期问题:手工录入、复审再次发送时;报告单已生成再复审时;授权权限不严谨时;服务器、HIS与LIS的连接及停电的问题。检验科纠纷与投诉产生的原因:5诊检验科工作量大;患者就医环境欠佳;患者在某时段扎堆;检查耗时过长;节假日或夜班人员超负荷工作也是引起医疗纠纷的客观原因。检验科纠纷与投诉产生的原因:6临床科室的原因。临床医生对检验科业务开展不熟悉,申请单字迹潦草、涂改,患者信息不全或错误;有些医生在作病原学检查前滥用抗生素;少数医生对检验结果与其经验或患者临床症状时,怀疑检验科工作;有些医生漏检必要的项目等。检验科纠纷与投诉产生的原因:7标本原因临床护士采集标本不合格有文献报道,检验科约70%的检验结果误差与质量差错发生在分析前检验标本的采集与运送阶段,护士负责临床科室大部分标本采集,正确采集标本对预防纠纷至关重要。护士标本采集知识不全面会导致不合格标本的送检,如血沉、血凝标本凝血;患者输液时同肢体采集标本;标本张冠李戴,标识不清或无患者任何信息等。
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