:从该案例中你能得到什么启示?【案例解析】旅行社运营是否成功,旅行社服务质量是否过硬,很大程度上取决于计调工作的水平。计调是旅行社食、住、行、游、购、娱等服务项目的总策划、总设计和总指挥,是旅行社整体运作的灵魂,是旅行社中最核心最重要的岗位。在该案例中,由于计调张某对四川稻城亚丁景区、酒店、餐饮、交通等问题不是很清楚,导致他不能全面地回答组团社的问题,最终失去了合作机会,给旅行社造成了损失。因此,作为接待计调应该对本旅行社所在地和所经营旅游线路所在地的景区、酒店、交通、餐饮、购物、娱乐等知识都要有一个全面的了解。2.1.1住宿基本知识1.掌握本旅行社所在地及经营线路所在地旅游饭店的基本情况掌握本旅行社所在地及经营线路所在地主要饭店的具体位置、星级、硬件设施、管理水平、服务质量、服务项目、竞争情况、经营情况、各季节的价格及变化情况。距离飞机场、火车站、长途汽车站的距离和用车时间。饭店的联系人、联系电话等信息都要做好记载。看饭店外观看饭店周围环境看饭店大厅看客房看餐厅看会议室看价格和房源2.学会考察饭店图:成都世纪城天堂洲际大饭店由全球最大的酒店集团——洲际酒店集团IHG)管理,拥有555间独具特色的豪华客房和套房、配备顶级设施的现代化会议中心,一系列风格各异的餐厅和酒廊,更有精致幽雅的都市水疗中心等设施。3.会针对不同的客人选择不同类型的饭店1)按酒店服务设施设备豪华程度和服务水平来划分豪华(高档)酒店(设施设备优良高级,服务项目齐全,服务水平高,收费价格也高)较豪华(中档)酒店(收费价格适中)经济型(低档)酒店(收费价格较为便宜)2)根据酒店的规模来划分小型饭店(客房数不超过300间)中型饭店(客房数为300—600间)大型饭店(客房数为600间以上)3)根据饭店市场及宾客特点分类(1)商务型饭店(2)长住型饭店(3)度假型饭店(4)会议型饭店(5)汽车饭店国际高端品牌酒店
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