工程人员上门服务流程龙湖物业技术部 2008.04 目录上门服务 12345 1 上门服务流程 2 单据填写要求 3服务过程中常见问题解答 5 上门服务中的细节 4 上门服务 12345 1 上门服务 12345 ?一工号牌: 1) 上门服务佩戴好工号牌; ?二公开: 2) 公开出示“统一收费标准”并按标准收费; 3) 公开出示派工单,服务完毕后请用户签署意见; ?三到位: 4) 服务后清理现场到位; 5) 服务后检测演示到位; 6) 服务后向用户讲解使用知识到位; ?四不准: 7) 不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品; ?五个一: 8) 佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务; 上门服务流程 2 报事处理流程接受报事准备工作结束回访上门服务完成报事客户中心工程部 接受报事客户中心派工其他部门报事获取派工单要求客户中心打派工单 派工单五要素报事户位报事人上门时间报事内容联系电话 步骤一:准备工作 1、对派工内容不清楚的,用电话或对讲及时与客户核实; 2、准备器材; 3、如需领用材料,请持派工单到库房领料。 123 准备工具、用具、毛巾、垫布、鞋套对派工内容不清楚,向业主核实持派工单到库房领用 搞清报事人信息?清楚报事人姓名,至少要知道姓什么?派工单上生成的姓名是法定业主但不一定是报事人?如果不能准确判断接待人是谁时,请这样开场: “请问是**老师家吗? …”
全文预览
