Access数据库技术在客户关系管理中的应用Р随着企业管理重心由产品向客户的转移,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)相关理论已经成为管理界和信息技术界共同关注的一个热点领域,并且CRM已经在各行各业得到广泛应用。Р8.1 客户关系管理及其目标Р8.1.4 应用案例及相关业务背景介绍Р行业背景:超市零售业。?客户关系管理具体有以下几个目标。?1.客户盈利能力分析?2.客户对促销活动的响应度和敏感度分析?3.客户购物行为的时间分布分析?4.寻找没有交易记录的客户?5.客户支付方式分析Р8.2 业务数据分析的前期准备工作Р数据需求分析?业务数据的获取?明确字段的业务含义和数据类型?主键及表间关系分析?验证数据的有效性?创建表间关系Р8.2.1 数据需求分析Р既要考虑业务分析需要哪些数据的支持以及这些数据的粒度,又要考虑当前计算机系统中的数据及其粒度能否满足业务分析的需求。Р8.2.2 业务数据的获取Р1.拟定所需要的二维表Р2.确定数据的时间范围?3.从业务系统中导出所需数据Р8.2.2 业务数据的获取Р8.2.3 明确字段的业务含义和数据类型
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