客户关系管理数据仓库数据挖掘决策树

课题Р背景10-12?1. 2课题任务12-13?1. 3论文结构Р13-14 第二章客户关系管理概述14-34?2. 1 CRM的背Р景14?2.2国外CRM系统的发展状况14-16?2. 3 CRM的Р基本理念16-18?2. 4 CRM软件系统的模型18-22?2. 5数Р据挖掘技术概述22-33?2. 5. 1数据挖掘的定义Р23?2. 5. 2数据挖掘流程23-24?2. 5. 3数据挖掘功能Р24-25?2.5.4数据挖掘的分类25-26?2. 5.5数据挖掘Р在CRM中的应用 26-29?2. 5.6决策树的描述 29?2. 5. 7Р举例说明用决策树进行分类29-31?2.5.8本系统采用的决策РР树算法31-33?2. 6本章小结33-34 第三章CRM原型系Р统的分析与总体设计34-53?3. 1 CRM原型系统的需求分析Р34-35?3. 2 CRM原型系统的总体设计35-36?3. 3编程环Р境36-38?3.3.1系统开发环境36?3.3.2开发工具的选Р择36-37?3. 3.3系统的运行环境37-38?3. 3. 4系统语Р言介绍38?3.4数据库和数据仓库的设计38-52?3. 4. 1Р数据库的设计38-39?3.4.2数据仓库设计39-52?3.5Р本章小结52-53 第四章CRM原型系统的模块设计与实现Р78?4. 1 CRM原型系统功能模块的设计53-72?4. 1. 1Р用户登录模块53-54?4. 1.2客户关怀计划模块Р60?4. 1. 3营销线索模块60-65?4. 1. 4产品管理模Р块65-68?4. 1. 5客户信息通知模块68-72?4. 2决策树Р分类预测应用程序的开发72-77?4. 3本章小结77-78Р第五章结束语78-79?5.1论文工作总结78?5. 2问题Р和展望78-79 参考文献79-81 致谢81