各种沟通障碍,结果被一些只需简单的沟通、协作就可解决的问题捆住了手脚,影响了整体的企业绩效。8、归罪于外、推卸责任:工作进展过程中出现问题时,很多人都倾向于将责任推诿于他人,却很少检讨自己,而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内,遇到问题首先反省自身,而不是先找别人的责任。管理者的困境主管的重要性:主宰、影响企业发展最重要的群体是主管,而阻碍和拖垮企业最重要的群体也同样是主管。因此从某种意义上说,比决策层更为重要的,就是各个层级的主管。主管的两难境地:主管总是处在一种两难的困境之中:决策层会批评主管太同情员工,不能充分的执行命令,从而出色的完成任务;属下的员工则会埋怨主管没有人情味,只抓工作创绩效,不懂得体恤下属。因此,如何把自己置于恰当的位置,协调处理好自身、员工和组织之间复杂的企业管理关系,并实现企业目标,正是我们要重点研究的课题。管理者的管理技能结构1、自我管理:就是管理者的自我修炼和学习提升,通常包括主管自身的角色定位、心智修炼、职业化技能、职涯规划、创新思维、压力管理等,以及时间和效能的管理。自我管理体现的是主管的“影响力”2、工作管理:所谓工作管理就是及时、准确、保质保量的完成工作任务。目标管理、有效沟通、绩效评估、制度管理等内容都属于工作管理的范畴之内,工作管理是刚性的、严格的、一丝不苟以绩效为准的,也称为管理科学,体现的是主管的“执行力”3、人员管理A误区:在对待人员管理的看法上存在误区,只关心业务管理的工作,认为人员管理工作,如选才、育才、用才、留才等工作是人事部门,或者是上层的事,与主管没有太大的关系。这种观念是错误的,起码是过时的。实际上大部分的人员管理工作,正是主管的本职工作。B主管的人员管理内容:人员管理包含员工激励、员工培育和团队建设等,人员管理其实就是人力资源管理,是柔性的、弹性的、因人而异、以人为本的,也称为领导艺术,体现的是主管的“领导力”
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