规法律途径处理,我们该承担什么后果就必须承担。从处理无数的纠纷中我们可以看出,多数纠纷是我们工作做得不仔细,不到位责任心不强造成的,另外没奋给病人及家属进行很好的沟通,很多纠纷通过奋效的沟通是可以化解的。4不陷于锁碎事务有的管理者每天都茫茫碌碌,但不知他究竟在忙啥,就连开会都将护士排班本等拿来排班。我觉的这样的人可以当选为劳模,但却不一定是合格的管理者。我认为作为管理人员不仅要充分调动下属的积极性,发挥他们的最大潜能,而iL要把护理工作管理的井井有条,能得到广大护士的认可;大家都知道任何一项工作,都要靠大家努力去完成,作为一个管理者不可能,也不应该亲自去做所有的具体工作,应该起参谋长和统帅作用;护理管理是一门艺术[5],需要技巧,一位具有管理艺术的护士长,要善于用简洁的语言表达自己的意图;善于做思想工作,了解护士的心理活动,即使是批评他也能接受,达到预期的效果;同吋要学会交往,能够与各种不同意见的人沟通;要善于明察秋毫,明辨是非[6],要具有敏捷的思维和准确的判断能力,能及时发现问题,做出正确的决策,遇事能应付自如等。总之,作为一个优秀的护理管理者应该具备以下能力:领导能力;决策能力;绩效管理能力;激励下属能力;教育下属能力;授权能力;创新能力;员工管理能力;组织能力等等。同时在工作中要与事倶进,灵活机动,处处为下属着想,真正走进他们的内心,充分了解他们,做他们的知心人。参考文献[1]王定碧.分析护士长管理对护理工作的影响及对策.中国健康月刊,2012-06-30.[2]萧晓飞.护理管理者应具备的素质与能力.中国医药指南,2007-02-28.[3]梁润均.护士长管理艺术护理管理,2012-03-06.[4]佚名.护理管理者的素质修养.医学信息,2009-10-11.[5]杨英华主编.护理管理学.人民卫生出版社.[6]梁润均.护士长管理艺术.护理管理,2012-03-06.
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