有专业知识,但也因专业知识水平不同而各有差异;面对不同求医者,大多数情况下医生对患者的具体情况是一无所知的,信息点很难完美契合。(5)终极目的的不一致性:上病患者想要完全,甚至于是彻底摆脱伤病痛苦;而医者由于客观条件(知识、理论、技术、经济等)限制,而无法完全满足伤病患者的要求。所以最后形成的共识是不完整的、部分的,甚至于是残缺的。(6)反复性:多数情况下,医患沟通是反复进行的(初诊、复诊)。(7)主题的多重性:单一伤病,复合伤病、伤病的不同阶段,治愈、缓解、反复、复发、进展、恶化等等,另外还会涉及到心理、伦理、社会、经济等方面内容。*1,1.医患沟通?1-3.沟通的要点:(1)沟通要目的明确:说对方想听的,听对方想说的。积极与对方达成共识和一致的行动;*11.医患沟通?1-3.沟通的要点:(2)沟通的按步骤循序而行:编码(理清要点、组织语言)、解码(听清词语、理解原意)、反馈(正确反应、准确表达);*11.医患沟通?1-3.沟通的要点:(3)沟通要知己知彼:①有效倾听:注意力要集中,分清层次,逐层分析,准确理解原意;②在听清楚的基础上进一步核实:抓住关键词,必要时要择机发问,发问要有技巧,直切主题,充分掌握对方的本意。③有效反馈:整理确认的原意,澄清异议,提出自己的意见和建议,达成共识。要充分应用音频语言、肢体语言,眼神交流等方法。*11.医患沟通?1-3.沟通的要点:(4)沟通要有亲和力:①态度和蔼真诚:消除紧张;②认真倾听的同时加以适当的引导,紧扣主题,确保不跑题(给医生的时间有限);③保持与对方的同步:正确引导,形成互动。*11.医患沟通?1-3.沟通的要点:(5)沟通要换位思考(同理心):①要学会换位思考,保持同情心,态度要诚恳;②敏捷的思维,有效辨识对方的本意,并适当的做出正确的反馈;③要先处理心情,再处理事情;④立场要坚定,不要被对方(患者或家属)所左右。*1
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