新人衔接训练?——售后服务与转介绍准主顾开拓接触前准备面谈促成持续服务异议处理索取转介绍专业化销售流程概述持续服务计划与目标制定目录04转介绍的步骤03为什么要做转介绍02售后服务的目的和常见内容01售后服务与转介绍的意义售后服务商品出售以后所提供的各种服务活动。保险售后服务完成保单销售后,以客户为中心,建立信任的桥梁,通过各种服务维护客户利益,以达到维护保险合同有效,并开发新业务(转介绍)综合服务行为。售后服务的定义转介绍(Referral),即业务员在开发新客户后,经过踏实努力的陌生拜访、替客户做需求分析、优质的售后服务后,获得一些具购买潜力之准客户,接下来则请求已成交之客户,透过其影响力及人际网络介绍新客户,这个动作就称之为“客户转介绍”。也就是业界所称的“影响力”。转介绍概述树立公司品牌和个人形象建立更融洽的客户关系,提升继续率获取转介绍名单售后服务的目的客户生日提醒、节日问候、大型活动等递送保单保单保全(资料变更、续期提醒)缴费与保险金领取服务理赔服务客户生日提醒、节日问候、大型活动等转介绍名单索取贯穿整个售后服务中售后服务的常见问题满足客户的不合理要求应与客户保持一定距离对小客户不重视不能坚持做服务过于重视赠送贵重客户礼品服务的获利性太强重点提示基本的服务标准的服务满意的服务超值的服务难忘的服务服务就是不断的满足客户的期望,服务的过程就是创造利润的过程,售后服务做得越到位,转介绍名单获取越容易。服务就是为了索取转介绍
全文预览
