置四、工艺流程五、喷涂成本一、钣喷参考数据1、目的说明2、钣喷参考数据内容1)钣喷来厂台次比率2)工位效率3)人员效率4)人员产值5)工时费、零件费比率6)修理类型的比率7)单台产值目的:通过钣喷参考数据,能正确把握自店钣喷服务现状,找出弱点,才能进一步针对弱点进行原因分析,并制定改善活动计划,通过不断的PDCA循环来提高服务水平。提高钣喷效率,最终推动客户满意度和店内收益的上升。希望达到的效果:正确理解钣喷参考数据的含义能应用钣喷参考数据找出弱点项目一、钣喷参考数据1.目的说明覆盖率:管理内用户≥80%修理内容来厂比例钣喷15%实绩10%例子:钣喷台次(钣喷来店台次占总来店台次的比率)标准:当月总来店台数B/P当月交车台数2.参考数据-1)钣喷来厂台次比率钣喷来厂台车比例约占全部来厂台车数的15%。若比例偏低,保险事故车业务接待能力、维修的质量水平、交车速度以及所有参与人员的服务态度都会对其产生影响一、钣喷参考数据BP管理指標效率:0.52台/日类别效率按工位0.52台/日/工位低于0.520.5~11.2的危机例子:标准:工位效率(平均一个B/P工位的日修理台数)B/P工位数×工作天数(30天)B/P交车台数越接近标准值,人员效率越高,成本越低2.参考数据-2)工位效率一、钣喷参考数据0~0.520.52~1>12.参考数据-2)工位效率分析一、钣喷参考数据BP管理指標效率:0.75台/日/人类别效率按人0.75台/日/每人实绩0.55台/日/每人效率低人员效率(钣喷人员的日修理台数)B/P人数×工作天数(26天)B/P交车台数例子:标准:影响效率因素:工位布局的合理性,工序衔接的紧密性,人员的组织结构,人员的技术水平,工具的先进性等。(人员之中不包括主管、专职质检员、专职调漆员等没有直接参与维修的人员,以26日/月/人计算。)2.参考数据-3)人员效率一、钣喷参考数据
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