到妥善处理。启示:1.亡羊补牢,虽未晚矣,然损失已在。2.事后控制不如事中控制。3.事中控制不如事前防范。分享关于质量的一个故事精品同一生产线?不同的产品质量在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件,这家企业采用了控制图进行过程质量控制,结果发现:为日本企业生产的时候,产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深入调查分析才发现,原因在于企业员工从内心认为日本企业对质量要求严格,因而不敢大意、工作认真、注意力集中,可见观念的重要作用!精品意识的重要性事实证明:制约产品质量提高的关键因素往往不是技术,而是落后的质量观念。“对待什么事都凑合凑合就行”“产品能用就行”的观念在中国人的心中还是根深蒂固。精品什么是质量意识它和制度的区别在于:质量意识:使有机会犯错的人不愿犯错。制度:使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过:品质,始于教育,终于教育精品医院质量管理的重要性医疗服务的质量是卫生服务体系的目标之一,是涉及到人的生命和生命质量的大问题。医院质量管理是医院管理的中心工作,是医疗管理的核心。随着我国医疗市场的不断完善,提高医疗服务质量必然成为医院立足市场的法宝。精品基本概念(质量、医疗质量、质量管理、医院质量管理)全面质量管理医院质量管理的基本原则、任务和要求医院质量管理方法我院质量管理组织体系主要内容精品基本概念质量:是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。包含:1.规定质量:产品和服务达到预定标准。2.要求质量:满足顾客的要求。3.魅力质量:超出顾客的期望。精品狭义:指诊疗质量,即医疗服务的及时性、有效性和安全性。广义:不仅涵盖诊疗质量,还包括病人满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果(投入产出比)和医疗的连续性和系统性。基本概念医疗质量精品
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