结果(6%)主要绩效结果(15%)手段结果创新和学习全心全意为人民服务日本经营质量奖的审查标准及其构成②对顾客及市场的理解与回应(150分)业务概况⑥信息的共有化与运用(80分)①经营目标与领导才能(170分)方向性与动力③确定及开展战略(80分)④人才开发与学习环境(110分)⑤程序管理(110分)⑦企业活动的成果(200分)⑧顾客满意(100分)业务系统目标及成果信息基础全心全意为人民服务卓越绩效评价准则国家标准:------《卓越绩效评价准则》GB/T19580--2004☆规定了组织卓越绩效的评价要求☆用于组织自我评价和质量奖的评价------《卓越绩效评价准则实施指南》GB/T19579-2004☆对GB/T19580内容作了详细说明,为组织追求卓越绩效提供了实施指南(多出4000字)☆指导组织进行自我评价和外部对组织的评审全心全意为人民服务——卓越绩效评价准则是致力于体现:被??证明行之有效的、具有领先水平的最佳的??实践和做法。??--HarryS.Hertz?美国国家质量奖项目主任全心全意为人民服务准则的作用:◆为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架;◆为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表;AA◆为国家质量奖和各级质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。-----卓越绩效准则-特点.doc全心全意为人民服务卓越绩效准则的作用使组织认清现状,发现优势、找出弱势并做到知已知彼。通过绩效准则的评价,使组织能够了解相比对手和标杆自已所处的位置,明确需改进的领域以及实施改进的效果。企业是一个复杂的组织,卓越绩效准则是组织在企业管理中驾驭复杂性的仪表盘。企业管理必须有一个系统的思路,实践证明:卓越绩效准则有助于实现管理的重点突出与全面兼顾的结合;有利于正确的评价各个部门和全体成员的行为,从而使管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上。全心全意为人民服务
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