IE);7.设备;8.HR;9.财务(预算);10.采购;绩效指标:1.产品合格率、直通率(FPY);2.OEE、CMK;3.CPK、PPM;4.变更次数;5.生产计划完成率/产能达成率;6.人员出勤率;7.过程审核等级、QKZ;8.措施验证合格率、整改及时率;9.质量成本;输入:1.法律/法规/标准;2.顾客要求;2.生产计划(订单);3.变更记录;4.以往经验;5.图纸、BOM、PFMEA;6.CP、PFC、SOP、工艺标准;7.SIP;8.设备维护/保养标准;9.应急计划;输出:1.记录(生产、品质、变更等);2.检验报告(出厂、终检);3.不合格品记录;4.设备维护记录(保养计划、点检表);5.人员矩阵;6.环境监控记录;7.纠正预防措施记录;8.过程及产品审核计划、记录、报告;9.质量成本;风险:1.;风险:1.;风险:1.;风险:1.;5P7:客户关怀物质资源:1.办公场所(办公室、会议室);2.计算机、网络、服务器、电话;3.现场测试软件;4.交通工具;方法:1.客户满意度控制程序;2.售后服务管理办法;3.售后作业指导书;4.人力资源控制程序;5.不合格品控制程序;6.问题解决流程7.信息传递控制程序;8.事态升级控制程序;9.应急预案控制程序。10.变更管理人力资源:领导层/顾客代表1.生产;2.仓储(含物流);3.销售/客服;4.技术;5.质量;6.生产;7.设备;8.HR;9.财务(预算);绩效指标:1.顾客满意度达成;2.问题处理及时率;3.超额运费;4.售后成本达成率5.零公里PPM达成率输入:1.法律/法规;2.客户要求;3.协议规范4.抱怨信息(退返件)5.变更要求6.型式试验结果。输出:1.客户满意度记录;2.售后服务记录;3.产品问题库;4.应急预案演练计划、记录;5.替换件6..经验教训。风险:1.;风险:1.;风险:1.;风险:1.;6
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