津科学技术出版社,1990年3月2、企业集团概论,25万字,中国经济出版社,1991年5月3、产业经济研究,30万字,中国纺织大学出版社,2000年4月4、金融概论(第三版),32.5万字,立信会计出版社,2001年8月5、国际金融学,参编,本人编著10.5万字,百家出版社,2001年2月6、财政与金融(第三版),主编,46万字,高等教育出版社,2002年7月7、国际会计与财务系列教材:管理会计,参编,本人编著25万字,上海教育出版社,2003年3月3专业领域:货币金融理论银行经营管理财务会计产业经济学41.客户经理制产生背景1.1经营理念转变:由产品(业务)导向到客户导向1.1.1银行业外部竞争美国银行业地位变化银行业所占有的市场份额商业银行非利息收入占总收入百分比199035.7%19%199526.2%35%精品资料网(供企管培训资料5资产或负债收益率下降贷款损失率提高表外业务扩张1.1.2银行业内部竞争1.2银行前台运作系统再造:由传统的“多对一”到“一对一”6奉行“客户为中心”核心理念,以业务流程为再造切入点,对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革,充分依托信息技术,降低银行成本,提升银行价值。背景:信息技术与银行业结合金融自由化浪潮下,银行经营进入微利时代新竞争格局对银行组织体系提出新要求1.2.1商业银行“再造”背景及概念7后台运作系统再造:“大集中”、“外移”前台运作系统:“单点接触”、“一站式服务”演变过程“(1)传统的前台业务流程:“一对多”(2)综合柜员制(3)往来帐户综合管理制(4)客户经理制1.2.2银行流程再造81.2.3“一对多”与“一对一”比较需求1需求N客户业务部门1业务部门2业务部门N高级管理层决策支持“一对多”专业化服务模式9需求1需求N客户“一对一”全能化服务模式客户经理后台技术信息部门高级管理层精品资料网(供企管培训资料10
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