内五科刘拜妹患者安全与不良事件管理、投诉管理患者安全是医疗的基本原则是质量管理的核心患者安全:没有危险、不受威胁、不出事故全球面临患者安全问题的挑战患者安全已成为世界各医院质量管理关注的焦点,受到各国与世界卫生组织的广泛重视患者安全世界联盟基于专业特点:生命尊贵患者安全:我们的目标、职责护理措施:首先要不伤害医疗护理安全的价值体现:安全是一种仁爱之心,仁爱即爱人;安全以人文本;安全是一种尊严,尊严是生命的价值所在;安全是一种和谐,失去安全就是丢掉和谐;安全是一种权利,是生命的基本需求;安全是一种文化,重视安全、尊重生命,是先进文化的体现美国医学研究所(IOM)2008年公布:每年美国医院由于医疗护理不良事件而导致死亡的人数约为4.4~9.8万,高于交通事故、乳腺癌、艾滋病导致的死亡人数。2008年英国卫生部在报告中提示:英国住院病人中有10%会遭受医疗护理不良事件,全英每年约发生85万医疗护理不良事件。2008年WHO公布:住院患者中大约有3.7%~16.6%曾经发生医疗护理不良事件,其中35%~50%不良事件是可以通过系统的介入避免。数据一数据二数据三患者安全现状2006年国际护士节主题卫生部医院管理年核心内容2009年卫生部医院管理年保证安全的护士配置,保障患者的生命安全保障医疗安全患者安全目标患者安全——国内关注患者安全现状一、影响患者安全的主要因素及防范措施二护士一管理层四物质六其他三患者五环境管理层的因素管理制度不完善上级对下级的监控缺乏力度对护士教育培训不重视护理人力资源的配置不合理
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