节轻重扣罚 10---200 元不等; 28、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者,每违反一次视情节轻重扣罚 10---200 元不等; 29、上班时间抽烟者,拨打私人电话或使用电话聊天者,每违反一次罚款 20元; 30、非前台人员,不得进入总台,如发现有外人逗留,当班次每违反一次罚款 50元; 31、发现当班期间上 Q者,睡觉者或在客房睡觉者,每违反一次视情节轻重扣罚 50--200 元不等; 32、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款 10元,如出现客人重大投诉,当事人罚款 50元(取消参加“优秀员工”评选资格); 33、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝拒绝给客人提供服务,每违反一次罚款 50元; 34、接营销部的预定通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置,每违反一次罚款 50元; 35、擅自使用带回客房物品与客人物品给予 50—100 元处罚,情节严重给予开除或直接移交公安部门惩处; 36、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到个人,一经查实,按情节轻重扣罚 50--300 元不等; 37、顶撞上级,没有责任心和执行力差,视情节轻重予以 100 —200 元罚款或开除处理; 三、执行方式 1、违反条例时,以现金处罚进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款记录上双方签字确认,当事人如拒绝签字,主管核查属实此罚单生效。 2、受到表扬奖励时,以现金奖励进行,由主管与当事人在奖励记录上双方签字确认。 3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。四、补充内容 1、本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。 2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。前厅部 201 2 -11 -04
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