客户需求Р流程运行效率Р资源投入Р员工执行Р流程正确:关注客户需求到满足,保证流程的方向是正确的。Р流程快速:业务流转速度快,流程运行效率高,对客户需求反应迅速。Р廉价或便宜:基于正确的方向,投入较少资源,保证投入产出比达较高值,保证资源效率。Р简单容易:指设计的流程让员工容易学习并能执行。便于流程落地。Р6Р卓越流程的衡量Р业务流程评价三类指标Р描述业务流程产生的价值,是否满足客户需求,是否将公司战略落地。?如:销售额、产品研发成本回收周期等。Р描述流程日常运行所花费的成本、时间及完成的质量,反应了流程执行情况。?如:流程运行时间、所需人工成本,流程出错频次。Р描述流程是否完全包含公司所有业务,是否能灵活应对突发的风险,是否兼具未来业务发展需求。?如:在流程外走的业务数量,流程活动风险损失。Р效率Р效益Р适应性Р流程优化的基础就是需要被衡量,没有衡量就不能被管理,衡量流程就是在衡量运营管理。Р7Р流程优化的终极目标是实现流程效益,并非效率。Р8Р目录Р流程优化方法实践案例讨论Р流程优化的方法路径Р流程优化的基本思维Р流程优化的基本认知Р9Р流程优化的多层视角——三层视角的关注对象Р高层管理者Р中层管理者Р依据战略调整企业业务架构?依据战略调整运营的模式?平衡企业管理对于流程的要求(内控与效率、质量与成本)Р控制业务流程运行成本?提高业务流程运行效率?保障业务流程运行质量?控制业务流程运行风险?业务规范化?IT实施Р操作简化,结果可控?现场管理、质量稳定?“规则是员工的最佳实践”Р基层员工Р10Р流程优化的多层视角——三层对象思维模式Р高层管理者Р中层管理者Р基层员工Р战略?组织?模式?策略Р策略?标准化?规范化?增值Р角色Р关注对象Р战略绩效?(组织绩效)?部门绩效Р流程绩效?岗位绩效Р驱动因素Р业务模式优化?组织变革?流程再造Р流程改进?活动改善Р流程改进层次Р战略目标
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