部门的当值主管负责指挥或协调突发事件的处置。相关责任部门按照“首接负责”原则,第一时间进行突发事件的现场控制处理突发事件发生现场的辖区部门为相关事件处置、救护的责任部门,在现场负责人的指导下,由物业其他部门应急协调和配合工作,力争在最短时间内将危害和损失降到最低。突发事件处置过程中,相关责任部门应即时向上级领导及各相关部门通报接警消息,或边协调救援边报告,各部门团结一致,紧密协作,共同开展工作。【突发事件组织架构】总指挥:总经办物业服务中心礼宾部客服部工程部行政部财务部1) 配合现场抢救人员工作,确保小区设备在抢救工作中的正常使用;2) 切断事故底层电源,确保工作人员的生命安全;1) 联系医院进行紧急抢救;2) 做好现场工作人员的后勤工作;3)接待新闻界及社会来访人员;1)针对事件进行盘点、统计;2)统计事件造成的损失情况及价值;3)联系保险公司赔偿事宜。1)确认突发事件后立即通知上级领导赶赴现场;2) 按照预案处理现情况,并控制好现场3) 向有关部门报告;1)做好紧急联络业主,并做好疏散护理工作;2) 做好紧急安扶工作;3) 配合其他部门应急准备工作;收楼期间常遇的突发事件1、业主因收楼原因造成情绪失控;2、业主因收楼集中闹事;3、电梯困人事故;4、台风、自然灾害事故;5、停电、停水事故;6、火警、火灾事故;7、施工人员闹事;8、其它类【小区燃气泄漏应急处理程序】监控中心服务中心总经室工程部警方燃气公司消防局救护中心12345678现场1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况(不少于2名员工)。2、立即通知物业服务中心,上报主管。3、通知总经室。4-8、视情况通知各方至现场采取救急措施。(图表说明)(文字说明)【小区火灾应急处理程序】监控中心接到监控中心当值员服务中心1234核实无电话工程部/设备商追查电话/报警有火灾灭火程序5678火警(图表说明)
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