生技术、一般疾病、一般收费标准熟悉。Р一、导医素质要求Р做到“五心”服务?用心倾听?细心诊断?耐心解答?热心服务?衷心祝福Р二、导医服务标准Р二、导医服务标准Р1、热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾和帮助。?2、询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。?3、为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。?4、按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊,出现排队现象,关照病人,请稍候。Р二、导医服务标准Р5、关注专家就诊情况,随时依次叫号,引导病人就诊。?6、应掌握专业知识和医院各科的信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,尽量满足病人的要求,尽力帮助每一个病人。导示病人就诊、检查、取药路线。Р二、导医服务标准Р7、当遇到病人犹豫不决,拿不定注意时,可以通过察颜观色等适时介入,应病人要求热心为病人提供信息,当好参谋。但要注意热情适度,只能当参谋,不要参与决策,更不要干涉病人的隐私。(注意区分医托)?8、保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。?9、导医台要备有饮用水和一次性杯,供病人使用。?10、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼,释疑解难,举止端庄,行动快捷。Р二、导医服务标准Р11、作为医院对外服务的第一个窗口,在任何情况下都不能急躁,更不能冲撞、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理,也不得与病人争辩,更不允许举止鲁莽语言粗俗,或耍脾气。?12、及时完成医院交给的临时性工作任务,紧急情况向上级领导反映要及时。Р二、导医服务标准? “八不准”Р不准吃零食、干私事; ?不准闲聊、打闹、高声喧哗; ?不准看书、看报、看电视;?不准约会私人客人;?不准对病人不理不睬;?不准索取病人取礼物;?不准与病人顶撞吵架;?不准迟到早退;擅自离岗串岗
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