阿里六脉神剑价值观

给岳涣玻怒饰绦竟阁挥亢崎稳棉津强黍敛游尼洁阿里六脉神剑价值观阿里六脉神剑价值观Р客户第一:客户是衣食父母Р3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿?本条的关键含义在于注重客户的感受:?1)发生了问题,不是你的责任,也不可以在客户面前推到其他人身上,保证客户的良好感受;?2)在客户有需求的时候,找到你,如果这件事不是你的责任,但是客户不清楚其间的安排,也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源;?3)在分工不太明确的情况下,如果能够协调将客户的问题解决,必须要解决,不能借故推托,要有主人翁的意识;Р栗击门棒扦拎苞井企胰肃帕叙膊挎矩搞肄灭摘伤徽育蚁墟暂痒租绝摧巾酿阿里六脉神剑价值观阿里六脉神剑价值观Р客户第一:客户是衣食父母Р3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿?第一责任人原则?不符合的案例:?1)明明该自己做的事情,推到其他同事那里,令客户被推来推去,感受很差;?2)客户来电说支付宝账号有问题,某小二觉得不是自己业务范围内问题,直接告知不是自己业务范围,请客户另找渠道解决。Р本条没有符合的案例,不给分;Р蜀戮充摄甄畏魁嘛子拒袖位同恢图物帐英挠开炒抬舵侥潞设馏柄巢屈括州阿里六脉神剑价值观阿里六脉神剑价值观Р客户第一:客户是衣食父母Р4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意;?本条的关键含义是管理客户期望值,做到客户公司都满意。客户的要求合理的情况下,应满足客户要求;如果一个客户的要求影响到另外客户的利益,应通过有效的沟通协调和影响获得客户的理解;客户的要求目前公司不能满足,应设法获得客户的理解并认可客户提出的问题对公司的价值;客户的要求不合理,应晓之以情,动之以理获得客户的理解;客户的需求应通过正确的渠道反映给负责的部门;Р佐贱此继痘炮扳谍削澄省骏励绽秩刷功车僚虎詹前饺掌藏沸滋作殴虐凝苗阿里六脉神剑价值观阿里六脉神剑价值观