难以适应新形势下的工作需要。因此,我们必须突破旧有体制,采取新思路、新手段,提高各项管理工作效率。Р3Р成果形成背景РP2/2Р建设知识管理平台,提高员工工作效率和技能素质。Р成果内容Р采取B/S架构开发门户网站,将各类分散的,呈点状、面状分布的知识进行合理分类存储和管理,以WEB形式呈现出来,实现信息化管理,为员工学习培训,业务处理提供丰富的知识源。Р按业务流程分类管理,方便员工快速获取所需的知识点,提高业务响应能力及执行力。Р 支持模糊业务文检索,并以热点、推荐方式进行显现,避免搜索盲点,使员工全面了解业务特点。Р客服门户网站首页РP1/3Р建设知识管理平台,提高员工工作效率和技能素质。Р成果内容Р按班组管理模块开发,由各班组自行维护管理内容,具有针对性、实用性、通用性等优点。РP2/3Р营销平台Р支撑平台Р质检班Р培训班Р综合班Р热线班Р投诉班Р资料班Р营销班Р系统Р综合平台Р热线平台Р培训平台Р质检平台Р投诉平台Р提供知识交流平台,使员工在应用过程中学习交流,有利于知识及时更新维护,增进知识创新价值。Р 将优化的知识点移植入NGBOSS客服系统,使业务办理与知识点珠连璧合,提高客服系统高效率运作及员工工作效率。Р建设知识管理平台,提高员工工作效率和技能素质。Р成果内容РP3/3Р质检平台Р支撑平台Р综合平台Р培训平台Р热线平台Р营销平台Р投诉平台Р建设终端支撑平台,提升员工业务处理能力。Р成果内容Р建立终端跟踪机制,将电脑终端、客服系统纳入信息化管理体系,以便于技术人员及时发现、跟踪、解决问题。另,员工可以借助业务支撑平台,及时查询核实信息;或者,将前台各种疑难问题录入系统,由后台支撑人员及时提供协助处理。Р终端维护? 将终端维护请求及处理电子化,使保障流程更加简化、快捷,提高维护人员的响应能力及处理效率,确保终端故障问题能及时解决。РP1/3Р报障员Р系统Р维护员
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