&沟通注意事项Р8РCopyright © Fengshen Logistics Co., Ltd. All Rights Reserved.Р服务用语三原则Р杜绝“我不”Р“我不能、我不会、我不愿意、我不可以等”Р“我可以、我会、我愿意等”Р少用“但是”Р“你的衣服好看,但是….”Р“只要不说但是,说什么都可以”Р多讲“因为”Р“你要拒收是不可能的….”Р“不能拒收是因为…….”—要告知理由Р四、礼仪&沟通注意事项Р开发投入总费用为10万元РLY-预估5万元Р接口遗漏数据改善?接口延迟推送数据改善Р避免用语Р使用后果Р正确用语Р我不能Р客户想“(凭)为什么不能”Р看能帮您做什么Р我不会做Р有负面感觉?认为你在拒绝Р我能为您做….. 我可以帮您做…我可以帮您分析…Р这不是我应该做的Р认为不配提出要求?从而不再听你的解释Р我很愿意为您做…?我希望能帮到您…您看这样行吗?…Р我想我做不了Р与客户沟通处于消极气氛?注意力集中你或公司?‘不能做什么,或不想做什么’Р非常希望能够帮助您?不过这件事情…?我可以帮助您…Р应当避免的用语及正确回应Р四、礼仪&沟通注意事项Р10РCopyright © Fengshen Logistics Co., Ltd. All Rights Reserved.Р到达专营店前15分钟,提前与专营店联系“XX经理,您好,我们的配送车辆预计会在15分钟后到达,请您做好接货准备”Р按照专营店的要求将配送车辆停放在指定位置,做好卸货准备;Р卸货时注意“重不压轻,大补压小,轻拿轻放”,并看清网点标签避免串货。Р配送司机主动以“XX经理,好”与客户打招呼,并语言柔和,热情大方Р提前到达时,配送司机以“不好意思,车辆提前到了,打乱了您的工作安排”表达歉意Р延迟到达时,配送司机能以“不好意思,车辆迟到了,由于我们工作的失误,耽误了您的时间”表达歉意。Р五、服务交接要求
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