送水车辆,及时充电或维护Р第二,公司集团客户Р公司集团客户配送服务的流程与家庭客户配送服务流程基本相同,但省略套鞋套的步骤。根据客户意愿,公司集团客户可省略桶装水安装步骤。Р第三,市场客户配送服务Р市场客户配送服务的流程与家庭客户配送服务流程基本相同,省略配戴鞋套的流程。Р第四,增值服务Р增值服务是“黄果树”送水中心的服务特色。通过多方式为不同客户做增值服务,如:帮客户处理垃圾、给客户节日问候短信、免费清洗饮水机等。Р1.饮水机清洗Р出站前工作Р查看包内物品(统一配发腰包,腰包应悬挂在固定位置),其中应该包括:手套、鞋套、毛巾、清洗剂、笔记本、笔、饮水机清洗回执单、钳子、螺丝刀、尼龙扎带、饮水机配件。Р见客户Р(1)进门前整理着装;Р(2)敲门(两短一长);如客户家有门铃,按一下即可,客户没有回应隔3-5秒重新按第二次门铃;Р(3)待客户回应后,应说:“您好,我是“黄果树”送水中心配送员,为您清洗饮水机”;Р(4)出示证件并进行简单的自我介绍后,站在门口套鞋套,套一只进一只;Р(5)同客户一起确认饮水机是否正常工作;Р(6)按《专业饮水机清洗消毒服务标准流程》进行工作;Р(7)让客户检查饮水机是否和清洗前一样能够正常工作;Р(8)程序完成后,应说:“xx先生(小姐)您好,饮水机已经给您清洗好了,您还有什么需求吗?没有问题的话请您在饮水机回执单上签一下字,并对我的服务做一下评价。”Р(16)客户签字后,双手接过饮水机回执单道谢,签上清洗人的名字、清洗日期及具体时间;Р(17)待客户检查完毕后,离开家门,说道别用语:“愿意再次为您服务,再见!”Р桶装水配送流程图Р抄写配送表并认真检查配送工具是否有故障、缺电等Р装车整理Р请客户验水(品类和数量)Р整理形象、佩戴好手套鞋套等需要的工具Р擦拭饮水机、水桶和水渍,开启电源Р关闭电源并卸桶、装水Р整理空桶,交回水票Р 回收水票Р等待派班
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