服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪Р2018/10/9Р7Р开Р元Р物Р业Р做一名优秀的物业管理人Р服务意识Р服务的含义:? 服务——服务人员为客人所做的工作。(”service”)РS(smile)РE(excellent)РR(ready)РV(viewing)РI(inviting)РC(creating)РE(eye)Р服务员应该对每一位宾客提供微笑服务;Р服务员将每一个服务程序,每人微小服务工作都做得出色;Р服务员随时准备好为宾客服务;Р应该将每一位宾客看作是要提供优质服务的贵宾;Р服务员在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临;Р每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围;Р每一位员应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求及时提供有效的服务,使宾客时刻感受到服务员在关心自己。Р2018/10/9Р8Р开Р元Р物Р业Р做一名优秀的物业管理人Р世界微笑日:Р微笑是一种最轻松美丽的语言。? ? 从1948年这个节日订立起,每年的5月8日就变得温馨起来。在对别人的微笑中,你也会看到世界对自己微笑起来。希望大家都能微笑度过每一天。Р2018/10/9Р9Р开Р元Р物Р业Р做一名优秀的物业管理人Р服务意识Р服务人员的基本职责:? (1)迎接和招呼顾客;? (2)提供各种相应的服务;? (3)回答顾客的问询;? (4)为顾客解决困难;? (5)以最佳的情绪和态度对待顾客的各种秒稳定情绪;? (6)及时处理顾客投诉,并给客人以令人满意的答复;Р2018/10/9Р10Р开Р元Р物Р业Р做一名优秀的物业管理人Р服务意识Р服务质量的特性:? (1)舒适感;? (2)方便感;? (3)亲切感;? (4)安全感;? (5)物有所值感;Р顾客从我们这里买走的什么?Р我想要的是……Р品质Р安心Р价值Р感觉Р产品+服务+文化
全文预览
