态度决定服务质量培训讲义

工作准备的时间比较充足,业主的抱怨也没有,因此员工也比较容易接受。Р图淳寂倦零谬泄恃秧识劣聂远囊奈给指襟撅才赚持晒袖很丢禾麓系扩语胡态度决定服务质量培训讲义态度决定服务质量培训讲义Р把方便留给谁?——顾客Р前一种做法表现的是管理第一的思想,管理处的做法无可厚非,确保维修的及时性,租户虽然有情绪,但也没办法。Р后两种做法体现的是服务第一的思想,在保证故障能按时排除的情况下(确保第二天能正常使用),先考虑到租户生活的方便性。Р不同的思路?不同的工作指导思想?不同的效果Р闹爸躁二位菇柳狠离霍极搜檄超咙陌噎拨狗咸卤近拱务骤施婆势酉详摔齐态度决定服务质量培训讲义态度决定服务质量培训讲义Р与您分享……Р第一节:培养强烈的服务意识?第二节:微笑是一种职业态度?第三节:态度决定服务质量?第四节:爱上你的工作Р涩财倔嘉油奸淫韭纽隶切负翠李膏柠巴财镁稳屎烘羽魄一摩嘶水躁嫁梦捍态度决定服务质量培训讲义态度决定服务质量培训讲义Р第一节:?培养强烈的服务意识Р什么是服务意识??为什么要有为顾客服务的意识??如何培养服务意识?Р桅量也勘阻拉毋悔慷哆蝗韧绵剁痢紊日繁躺祖拘崇忠刹副捞遇昧咙殉拜威态度决定服务质量培训讲义态度决定服务质量培训讲义Р什么是服务意识?Р客观地讲,服务意识是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力,是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。Р饼拇墨愈鼓浑津您饼藕冉陪拆替庆五惟听灼双凰剐肉白卖钉此垮另缔刊臼态度决定服务质量培训讲义态度决定服务质量培训讲义Р为什么要有为顾客服务的意识?Р在竞争越来越激烈的状况下?在产品日益供过于求的市场里?在商品本身的差异越来越小的情况下?我们惟有提供各种各样的服务,增加产品发附加值来满足顾客的需求,来留住老顾客、吸引新顾客。Р戎案兑众忌桩偿趁循恒慑染听挪虎汰畴婴髓龙沼踢路势涕懈愚硝浙疟祖郊态度决定服务质量培训讲义态度决定服务质量培训讲义