面情况决定:2.不能满足顾客要求,向顾客解释原因并请求谅解;3.请顾客自己雇人雇车或由商场代为雇人雇车,其费用由商场支付(由各分部管理人员作变价单,装饰顾客所购商品作变价处理,差额作送货费用)。同时提醒顾客:由于送货人员非本商场员工,送货过程请顾客自行监督负责。六、营业中突然停电时1.电工应迅速核实停电原因上报商场经理,若因本商场线路原因造成的停电,立即检修恢复供电,属外部原因的,立即与管理处联系,了解情况,要求尽快恢复供电;2.楼面管理人员迅速上报营运部经理,听从指令;到营业现场检查,督促有关人员采取应急措施,向顾客解释停电原因,协助营业员和防损员疏导顾客离场,防止混乱情况的发生;3.营运部经理、各楼面管理人员应立即到场,作好各方面的协调工作;4.营业员应立即停止销售,请顾客停止选购商品,等待来电;打开应急灯,注意本人所负责的商品的安全。若短时间内仍未来电,应请顾客放下手中的商品,向顾客说对不起,并疏导顾客离开柜台;5.收银机的不间断电源(UPS)会自动供电(约维持10分钟左右),收银员可用记录条码、价格的方式,让已挑好商品的顾客交款,待来电后再将记录的资料输入电脑。收款结束后,将所有单据、现金锁进收银台,坚守岗位,听从指令。6.防损员加强场内巡视,防止偷盗和破坏事件的发生;随时听从营运部经理的调配,并安排人员在商场各出口疏导顾客离开商场。七、当接到停水通知时营运部综合分部应立即通知清洁工存水,以备清洁工作之用。当停水时间将延到晚班关门后时,综合分部应立即通知服务台广播停水通知,及时通知现场营业员存水,以备下班关门前拖地之用。八、关门前仍有大量顾客滞留商场时当节假日客流激增,关门前仍有大量顾客滞留商场时;门店根据具体情况,联系当日值班店长沟通营业时间延长与否,经值班店长同意通知服务台广播推迟或延长营业时间。楼面管理人员及防损员巡视现场,待送走最后一位顾客后,才能拉闸关门。
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