。。。。很多很多个我们认为自卑的理由在别人看来却都不是理由,是不是,感到不可思议?难道那些不是衡量自信的标准吗?或许是吧,但自信是种感觉,感觉的东西是说不清道不明,更不能拿来量化的,而对于自信的标准,也是一样,所以,同样条件的两个人却有截然不同的心态,只因为他们对自信的标准不一样,而那个自信的人,往往是容易满足,乐观的人。而微笑是可以带给人自信的东西,微笑着看世界,你会发现很多的曾经的平常变得美好。三:微笑的九型人格(一)传达对别人的信任(二)传达给别人“相信我"的信息(三)自我心态调整(四)调节紧张气氛(五)传达宽容和爱(六)表达坚强的信念(七)微笑是一种处世法则微笑情景练习练习要求:通过以下练习、演练、要求员工掌握微笑的三个步骤。2、11点40分,正值顾客用餐高峰中,你正忙着划单工作,听到后面有顾客喊:“服务员,给我几张餐巾纸”。问:我们应该如何做?(角色练习)A.面无表情的扔下几张餐巾纸,一声不吭转身就继续低头划单去了。B.面带微笑,走到顾客身旁,双手呈递纸巾,说声“先生/女士,您好,您要的餐巾纸,祝您用餐愉快”情景:1、上午10:15分时,当你正在大厅做清洁工作时(拖地),发现有一名顾客进入餐厅大门,即将从你身边走过时问:你会怎么做?(两人角色练习)A.继续埋头拖地,不抬头不打招呼,还差点碰到顾客B.看见顾客即将走来时,暂停手头的工作,微笑面对顾客,说了声“欢迎光临,先生中午好!”3、你是一名收银员,你正忙着理钱理单据时,顾客走到收银台,向你出示账单和大钞。问:收银员应该如何做?(角色练习)A.一语不发,面无表情的接过账单和大钞,然后把找零往台上一放,就埋头继续做自己的事了。、B.看到顾客走来,立刻面带微笑,“先生、女士您好”,接过顾客账单和大钞后,双手呈递找零,同时说道“先生、女士您好,本次一共消费30元,收您50元,找您20元,欢迎下次光临”。随后目送顾客离开。
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