时间。《入伙指南》包括收楼应带的各项资料及证?件、物业管理费的收费标准等。?(注释:入伙——指业主办理相关手续后从物业公司领?取住宅钥匙并接房入住)Р二、业主入伙前的筹备工作Р《前期物业管理服务协议》?《房屋装饰装修管理协议》?《业主临时公约》?《业主手册》?《装修手册》?《商品房使用说明书》?《商品房质量保证书》?《消防安全协议书》?《房屋交付验收表》?《入伙手续办理流程单》Р编写和印刷? 入伙资料Р(二)、准备入伙资料Р(三)制定交楼方案? 1、交楼前期,成立交楼小组。? (小组分为:咨询、验证、验楼、签约、收费、维修、法律咨询、礼品发放、安保、保洁)? 通过网络等信息途径了解业主的群体特征及关注焦点,同时制定?装饰装修规定,确定防盗网、空调安装、晒衣架的安装规定。针对?以上不同的问题,除了制定周密、完善的交楼工作方案外,还针对?交楼过程中可能发生的事情,制定了应急预案,并设立专门的领导?小组和工作小组进行现场协调,以保证交楼工作的万无一失。Р2、一是加强人员培训。? 为保障交楼工作的顺利进行,公司派专人负责进行强化训练,?从交楼流程、礼节礼貌、服务意识、服务技巧,以及交楼注意事项?等等方面予以规范,通过举一反三,提高新老员工的业务水平和熟?练程度。并特别就收楼过程中关于遗留工程维修时限、收楼后装修?手续的办理,以及装修过程中的注意事项等一些问题的咨询,统一?了口径,以尽可能避免误会的产生;另外,每名交楼人员对售房合?同都应有相当承度的了解。Р3、提供物质保障。? 包括各交楼场所的办公桌、椅等基本设施,以及电脑、复印?机等设备,全力以赴保障交楼工作的顺利进行;? 4、实地考察。? 组织交楼人员对拟交楼的房屋进行了实地考察,以便准确了?解房屋的结构、布局及业主可能会关注的问题,应结合交楼协调?会及培训的精神,做到心中有数,要求员工掌握解答技巧,妥善?处理业主的问题和要求。
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