通的前提;?自我沟通的过程和特征?自我沟通技能提升的“三阶段七艺术”РIРMeРmunicationР4Р“都市快报”报道:某日一辆从望江门至翠苑的X次公交车行驶至中间某地,突然一乘客发现自己的钱包被盗,由于窃贼可能仍在车上,驾驶员决定把车直接开到派出所。这时,汽车里有一妇人骂开了:“人家钱丢了管我什么事,我家里还有很多事呢。”便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话语:“司机,别理她,去派出所!如果钱是她自家丢的话,她还嘴…”。从这件小事中概括出一句最简单的心得。?请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因,谈谈自我沟通的意义和作用Р自我沟通的作用Р5Р主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能;?自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生;?沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行;?沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言,文字,也可以是自我心理暗示。Р自我沟通的特点Р8Р受众策略分析:自我认识过程。? 信息策略:如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识;? 媒体策略:根据自己特点选择相应沟通渠道;? 反馈策略:思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。? 解释:自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈;把面对冲突时表现出来的外在形态,称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。Р自我沟通策略Р9Р自我沟通过程以及技能提升过程具动态性;?管理沟通技能修炼:自我不断学习和交流、不断思考和总结,使自身沟通技能得到不断提高的过程;?自我沟通是天生的,也是后天修炼的。?管理沟通技能提升的阶段性:自我认知、自我提升、自我超越;?这三个阶段的进化是螺旋形的,没有绝对的阶段划分。Р自我沟通的艺术和阶段Р10
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