美容院顾客沟通技巧马凯老师传统版

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文档介绍

美容院成功的因素Р85%Р沟通与人际关系Р15%Р专业与技术知识Р沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。Р沟通的四种基本型态Р倾听Р听Р阅读Р读Р说话Р说Р书写Р写Р三个因素影响沟通的有效性Р7 %Р用字遣词Р38 %Р声音、语调Р55 %Р表情动作Р沟通目的Р沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。

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