能超过寸衣口,? 领带要打端正? 4、头发不能过耳,没有长胡须,? 面部要保持整洁Р禁忌:? 1、不能留长胡须、长头发? 2、腰带、配饰等要保持整洁完好Р帽子Р衣领Р肩章Р衣扣Р饰带Р工牌Р——服务标准Р先生你好!这边请!Р指引手势Р对讲机呼叫规范Р标准:? 1、在使用对讲机时要文明用语,? 如有两方在通话时,第三方必须等? 其通话完毕后在进行;? 2、在为客户指引时,标准手势,? 礼貌大方、热情;? 3、与客户保持3---5米的距离;Р禁忌:? 1、不能使用地方语言;? 2、不能站在岗台上;Р呼叫:如01,02岗? 呼叫、收到请回? 答?回答:如01收到,请? 讲Р——服务标准Р标准:? 1、两人成行、三人成列,? 2、要用标准的起步;Р禁忌:? 1、嬉笑打捞、勾肩搭背、东张西望;? 2、队列中禁止说话、Р行走标准Р——服务标准Р标准:? 1、发前不过眉、侧不过耳、后不触及衣领、无染发烫发;? 2、手套随时要保持整洁;? 3、没有长指甲、上班期间不带首饰;? 4、皮鞋保持光亮清洁、不能穿戴白色袜子、花袜子;Р白手套Р发型Р皮鞋、袜子Р手部Р禁忌:? 1、留长头发? 2、穿白色袜子? 3、留长指甲、佩戴首饰? 4、手套不白净、皮鞋不光亮Р车场形象岗流程Р1、日常为跨立姿势 2、有车辆驶入变立正姿势Р站如松Р两腿分开约60度、上体挺直、两眼向前平视、口要闭、下颚微收Р车场形象岗流程Р3、车辆经过由立正变敬礼 4、车辆离开恢复跨立姿势Р——服务标准Р停车场岗位操作流程:?1、客户车辆来后招引手势提示客户停车位?2、指挥车辆正确停放?3、为客户打开车门,检查车辆情况,指引客户进入展示中心Р车辆离开车场时:?1、跑步到车前给客户打开车门?2、指挥车辆离开Р——服务标准Р场景设计:Р1、看到06岗有车上来的信号Р2、跑步前进、做好引导工作Р3、招引车辆指挥手势,引导客户车辆驶入此放行
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