РSYB创业培训Р4Р了解顾客的意义Р解决顾客的问题,满足他们的需要,他们就会带给你更多营业额和利润,你的企业就会成功。这是企业经营最根本的出发点。? 经营思路改变:? 怎么赚钱?---------我能帮助顾客解决什么问题?? ? 没有顾客你的企业就会倒闭!Р2018/8/2РSYB创业培训Р5Р下列企业构思要解决人们生活中的什么问题:Р 例:幼儿园、饭店、防盗门厂、美容院、自行车……Р 主要深入了解人们真正地想买什么。挖掘顾客需求就能打开市场!Р2018/8/2РSYB创业培训Р6Р独具匠心抢市场Р北京有一家饭店,地理位置偏僻远离市区,但饭店经营者以顾客为导向,变不利为有利,打出以下几个特色:?特色之一:饭店与附近的农场合作,开辟近万亩无公害菜地,从而保证向宾客提供的食品全部是无污染的食品,这样,极大地吸引了国内外顾客。?特色之二:他们利用饭店地处郊区的优势,在饭店附近开辟了果园、鱼塘,这样,宾客如有兴致,便可采摘自己喜爱的瓜果品尝,也可以自由垂钓,享受田园风光。?特色之三:打破一般宴席的法规戒律,不拘一格地把一些从不登大雅之堂的乡村食品,如烤红薯、煮玉米等搬上餐桌,使饭店具有浓郁的乡土气息。三种特色的推出,深受宾客的欢迎,该饭店的入住率显著提高。Р2018/8/2РSYB创业培训Р7Р需要收集顾客的哪些信息?Р详细了解顾客的信息有助于你进一步判断你的企业构思是否可行Р2018/8/2РSYB创业培训Р8Р了解顾客信息的5“W”1“H”原则Р5W+1HРWhat?购买什么РWhy?为何购买РWho?谁参与购买РWhen?何时购买РWhere?何地购买РHow?如何购买Р阅读教材P45:创业故事(九)Р找到自己的市场?确定5W1HР2018/8/2РSYB创业培训Р10Р每个小组成员采用“5W1H”法进行顾客信息收集Р完成P145 练习17 确定你的顾客Р顾客信息收集方法?
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