显地打了Р情景与分析Р高分,几乎都是满分。而我们就不同了,与服务对象并不太熟, 许多人公事公办,打分普遍低于给一班打的分数。”就在二班怨声载道的同时, 一班也提出了意见。他们认为:“考核的程序与方法不够公开、不够科学。在他们看来,这个季度二班维修的量不太大,原因在于一班一直认真坚守岗位,从而使得设备损坏的可能性大大降低,保证了设备的正常生产运行,一班应该比二班绩效高出更多,拿的奖金也理应更多。”? 杨经理万万没有想到,他精心设计和运作的绩效考核方案结果竟成了这个样子!现在他一时真不知应如何处理与改进。Р分析与决策Р⑴你认为维修服务队的考核出现了哪些问题?? ⑵对于怎样进行绩效的考核、评价与改进,请?向杨经理提出建议。Р解决这类管理矛盾需要掌握以下知识与技能:? (1)通过了解绩效评价的有关基础知识,进而能自觉实施绩效评价;? (2)掌握并能灵活运用绩效考核与评价的方法与要领;? (3)在更高层次上,能结合实际运用目标管理来实现计划与控制的整合。Р老师点拨Р一、绩效评价的类型、内容与程序Р(一)绩效评价的作用与类型?(二)绩效评价的内容与程序Р(一)绩效评价的作用与类型Р1.绩效及绩效评价的含义? 绩效:指社会组织及其部门与人员的工作业绩、成果与效率、效益。它反映了组织与个人的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为的有效程度,是评价组织、个人的工作与管理最核心的指标。? 绩效评价:是衡量与判断完成工作的数量、质量与效率、效益的过程。Р(一)绩效评价的作用与类型Р2.绩效评价的作用? (1)有利于全面客观地反映组织和个人工作状况与成果;? (2)发现工作与管理过程中存在的问题,总结经验教训,以利于改进与提高绩效;? (3)评价结果可作为奖酬发放、使用干部等的依据。? 3.绩效评价的基本类型? (1)单位(组织)绩效评价? (2)部门(群体)绩效评价? (3)岗位(个人)绩效评价
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