一对其结果进行说明?РР* 在向顾客提出下次车辆的检查建议时，是否充分地说明其理由?РР* 是否向顾客确认车辆的再次入厂时间?РР* 在交车时，是否在客人面前将坐椅套、脚垫等用来保护车的东西取下，以显示我们对顾客车辆的爱护意识?РР* 发生估价和实价不同的情况下，是否向顾客作出正确的解释？Р→实价比估价低的情况下也作同样的说明吗?Р* 面对顾客提出打折或削价的情况能随机应变的对应吗?РРРРРРРРРРРРРРРРРР广州华通维修业务流程Р7．跟踪服务 Р1. 统计员利用“T系统”导出结算出场3天的客户资料，利用短信系统发短信和电话进行跟踪并记录。Р2. 如有客户投诉，作好登记，并把信息反馈给服务经理。（客户投诉详细看“投诉应对流程”）Р3. 客户劝诱见“客户预约流程”。Р自检核对要点Р●修理结束后的跟踪服务活动是否告知了顾客，并向顾客说明了其好处？Р●能否对所有顾客进行跟踪服务？Р●是否确认了服务活动中的跟踪服务的最佳时间段？Р●跟踪服务的负责人是否清楚近期维修技工的所做的修理是什么？Р●跟踪服务时所调查的项目是否制作成一览表格？Р●跟踪服务时期各工作人员的责任和权威是否明确？ РР●对再修理车的处理，对抱怨的处理是否能在3天内与该顾客联系？Р●抱怨内容超出零件担当责任范围时，是否及时向经理汇报？Р●能否倾听顾客的苦衷并把内容记录下来？Р●听到抱怨或问题,能否采取迅速和正确的行动？Р●对听到抱怨能否明确责任？Р●不能立刻答复顾客的质问或抱怨时,是否向顾客说明将由有权威的负责人与顾客直接联系?РР●跟踪服务中的顾客意见是否对今后的服务工作的改善有良好的帮助？Р●跟踪服务中顾客意见是否能定期分析、整理？Р●新车销售经理和维修服务经理是否定期交流信息？РРРРРР
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