物业项目经理要做好的几件事

物业项目经理要做好?的几件事Р山东东晨?物业管理有限公司Р1、人员管理?2、物品管理?3、财物管理?4、公共关系协调?5、服务品质管理Р项目经理岗位职责Р1、山东省物业管理条例? 2、各地区住宅专项维修资金管理办法? 3、物权法、城市管理办法、承接查验管理办法,与其它关于装饰装修、垃圾清运等物业相关的法规(详细目录见课件附件)Р项目经理需了解法律法规Р项目管理掌握内容Р1、了解所管理项目服务标准、服务范围?2、本项目楼宇房屋、设施设备、车位等物业相关场所分布、使用和损坏情况?3、本项目员工性格,业主特别是个别经常打交道的业主性格及习惯;?4、熟悉项目内绿化树种的习性?5、了解与项目管理有关的各种公共关系Р项目经理日常工作内容Р1、人员管理(包括基层员工人员招聘、辞退、培训,培养优秀管理人员)?2、严格按照本项目服务标准巡视检查?3、制定工作计划、重大活动方案,工作计划应该包括绿化养护、设施设备保养等工作?4、利用社区资源开展多种经营活动Р项目经理日常工作内容Р5、组织开展社区文化活动,需公司配合的负责与公司协调相关事项?6、对费用收缴情况及时跟进?7、配合公司举行的各项活动?8、公共关系处理Р服务态度Р1、执行力、责任心?2、观察力、判断力?3、物业做、业主住?4、业主说、物业做?5、在业主发现问题之前解决问题Р与业主的沟通Р常用的沟通方法:Р热情、主动、问候? 打招呼等(感情上打动业主)。?客服热线、服务电话、意见箱是最直接最有效的方法(收集意见)。Р业主回访制度、利用社区宣传栏等(业主积极支持配合物业);Р开展座谈会、联谊会等丰富多彩的社区文化活动(制造良好的社区氛围)。Р与业主沟通的技巧Р1、主动、热情?2、知道业主的需求是什么?3、对业主足够的尊重、注意说话语气方式?4、学会换位思考?5、尊重业主习惯?6、敢于和业主说不