中层管理者培训纲要Р中层管理人员是物业公司的中坚和脊梁Р作为企业中层管理人员的中心主任,是物业公司的中坚和脊梁,是实现企业发展目标的原动力,物业公司的经营理念靠中心主任来传递,经营计划靠中心主任来组织实施。每一名中心主任的业务素质和工作态度直接影响企业的管理效率和经济效益。Р个人品质方面Р工作关系的协调处理能力Р有效工作和工作成果管理能力Р解决管理问题的能力Р领导力素质Р中层管理者培训内容:Р中层管理者的能力是至关重要的。Р个人品质方面Р两个重要的表现:一是不轻言放弃;二是不怨天尤人。Р塑造积极心态的方法:构筑正确的价值评估体系;提高危机意识;增强抗挫折的耐力;树立正确的思维方法;学会享受过程;活在当下,全身心投入;学会感恩;不要自责,相信自己;学会压力管理;培养远大的志向和宽广的胸怀;培养热心生活和乐观的生活态度;培养坚定的信念。Р1、积极的职业心态Р个人品质方面Р一是本职工作要主动;二是协助他人要主动;三是对公司、对团队有利的事情要主动;四是提升能力和素质的事情要主动。Р2、主动负责的职业习惯Р个人品质方面Р一是整体意识;二是人本意识;三是制度意识;四是竞争意识;五是创新意识Р3、职业化的管理意识Р工作关系的协调处理能力Р在处理冲突时,要冷静公正,不偏不倚,充分听取双方意见。处理时要构建共同的目标,并要有严密的规章制度。在技巧上要晓以大义,交换双方的立场,创造轻松的气氛,最后要给双方台阶可下。Р切忌过度理性,对负面情绪视而不见,认为处理冲突是对人不对事,更不能认为处理冲突是一方的责任,只有对方需要改变,也不能等对方行动才表达自己的善意。Р3、冲突处理能力Р工作关系的协调处理能力Р要提高应变能力,一可以多参加富有挑战性的活动;二可以扩大交往范围;三可以加强自身的修养;四要注意改变不良的习惯和惰性Р4、对公司内外环境的应变能力
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