到用户投诉后,立即将信息传递给品保处;Р b. 品保处根据已获得的信息确认,并回复给用户;Р c. 如判定为非公司问题,以书面形式说明,并回复营销中心及客户;Р d. 若确认为公司问题,应确认不良批号、数量及影响范围,品保处通知受影响的用户,并报告公司相应主管,进行调查确认。Р 7.7.4.2 用户异常的紧急处置Р a. 公司立即停止生产此种产品,标识并对其进行验证,分析发生原因;Р b. 以上紧急处置需在48小时内完成。Р 7.7.4.3 改善与预防Р a. 经确认为供应商问题,按照“进料异常(事故)处理流程”办理;Р b. 应急小组提出预防及整改,确认后拟定报告交营销中心并回复给用户,并做好客户安抚工作;Р c. 针对不良品与用户协商处理,同时根据用户需要,安排生产,满足用户需求,Р d. 物管科根据不良品批号,将库存不良品进行隔离、标识。Р e. 司需对异常发生的原因和处理过程级改善、预防方法形成文件,并对相关人员进行培训,强化环保意识,掌握预防办法,提升质量保证能力。Р 7.8 变更管理程序Р 7.8.1 当符合RoHS的材料或供应商、客户的要求产生变更时应由提出部门填写《更改通知单》;Р 7.8.2 《变更通知单》应填写申请人、日期、变更原因、变更内容等,并得到总经理的批准,同时复印、传真或邮件给客户,得到客户的明确回复后才可依变更后内容执行;Р 7.8.3 变更或得批准后需要通知各个相关的部门或人员、岗位;Р 7.8.4 变更后的材料或供应商应按7.3执行;Р 7.8.5 变更提出部门负责对《变更通知单》的原件保存,品保处对所有的《变更通知单》均要有一份保存;Р8.0 标识Р符合RoHS要求的标签Р?Р 物料标签标识牌印章РRoHSРRoHSР绿色产品Р Р Р9.0 附图Р9.1 进料异常(事故)处理流程:Р9.2 过程异常处理流程Р 9.3 出厂异常处理流程
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