artmentР顾客投诉与抱怨Р顾客走访或问卷调查Р顾客满意度的测量Р相关市场或消费者组织Р对收集到的信息必须加以分析,评价组织质量管理体系目前的成绩、?与顾客和市要求的差距、在竞争中所处的位置,最终作出改进的决策。Р一、以顾客为关注焦点(E)Р五、系统的管理好与顾客的关系:? 组织与顾客的关系是通过组织为顾客提供产品为纽带而产生的。良? 好的顾客关系有助于保持顾客的忠诚,改进顾客满意的程度。系统地管? 理好与顾客的关系涉及许多方面。РThe “ISO” series of interior trainРQuality control departmentР顾?客?关?系?管?理Р顾客沟通程序Р顾客财产管理Р提供合格产品?并实施防护Р顾客满意调?查及数据分析Р提出了与顾客如何进行联络与沟通Р可在顾客中建立良好的信任Р可持续使顾客对组织满意Р可为持续改进顾客的关系提供重要的信息Р二、领导作用Р领导者确立企业统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充? 分参与实现企业目标的内部环境。? 在企业的管理活动中,可分为制定方针和目标、规定职责,建立体系,? 实现策划,控制和改进等活动。质量方针,质量目标构成了企业宗旨的部? 分,即企业预期实现的目标。而企业与产品实现及有关的活动形成了企业? 的运作方向。当运作方向与企业的宗旨相一致时,企业才能实现其宗旨。? 企业的领导作用体现在:将企业的运作方向与企业宗旨统一,使其一? 致,并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。? 运用“领导作用”原则,企业通常采取下列有意义的措施,以确保员工? 主动理解和自觉实现企业目标,以统一的方式来评估,协调和实施质量活? 动,促进各层次之间协调,从而将问题减到最少。РThe “ISO” series of interior trainРQuality control department
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