立方向?形成企业远景目标,通常是长远的、制定实现目标所需变革的战略Р形成完成计划所需的人资网Р组织及配置人员?建立完成计划所需的结构,并配置人员,授权以执行计划,提供指导员工的政策和流程,创造监督实施的方法Р整合人员?通过言行与任何有助影响团队创造力和凝聚力的人沟通,使之理解远景目标及战略,接受其观点Р领导与管理的区别РLeader & GovernorР管理Р领导Р执行Р控制并解决问题?对照计划细节监控结果,辩认偏差,并就解决问题作出计划与组织Р激励与鼓舞?激发员工克服主要的体制及资源方面的困难,以通过满足那些通常得不到的最基本的人性需求来实施变革Р结果Р实现预期计划维持秩序,并具有能持续满足利害相关者主要期望的潜能?如:对顾客而言总是要求准时;而股东则要求实现预算Р引起通常是剧烈的变革,并形成非常积极的变革力量?如:生产出顾客需要的新产品,寻求新的劳资关系协调办法以增强企业竞争力等Р领导与管理的区别Р领导应当知道什么РLeadershipР质量Р- 产品一旦出了质量问题,对顾客的人身财产造成了伤害,就将对顾客进行赔偿。Р- 如《产品质量法》/《消费者权益保护法》等等。Р在法制健全的国家和地区,质量赔偿金额越大,越不可掉以轻心。在美国,很可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产Р有关质量的法律法规。Р领导应当知道什么РLeadershipР质量Р- 懂得质量预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本之间的关系;Р- 不能要求全部掌握,但应懂得质量与成本的关系Р当组织存在消耗高、效益低的问题时,适当增加预防成本,可以大大降低损失,从而大大降低整个成本。Р质量成本的基本知识Р领导应当知道什么РLeadershipР质量Р- 以顾客为关注焦点? 领导作用? 全员参与? 过程方法? 管理的系统方法? 持续改进? 基于事实的决策方法? 与供方互利的关系Р质量管理原则Р质量管理八项原则
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