服务问题,而惨遭市场洗牌。Р顾客是谁?如何看待顾客??顾客永远是座上客。?顾客并不依赖我们,而我们却依赖顾客。顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标。?我们并不因服务于他而对他有恩,他却因为给予我们为其服务的机会,使我们感恩于他们,所以我个人认为,对于我们从事服务行业的人来说,时刻都要抱有一颗感恩的心。?顾客不是我们要与之争辩斗智的人,从未有人曾在与顾客的争辩中获胜。?顾客是企业生存的基础,是促进公司业务成长的关键,顾客可以创造市场,创造利润,创造机遇,创造质量。Р被洗掉的案例Р1、三鹿?2、保龙仓?3、家乐福?4、惠友?5、屡的故事。人人都要对企业有责任感。Р好的案例:海底捞与胖东来Р我们传达给顾客的满意度每提升10%,顾客满意度就提高30%,而利润可增加25%-85%!?心情好,也是一天,心情不好,也是一天,生活要有质量,每次上班时,一定要调整心态。?学会感恩。?顾客是衣食父母。Р好的服务,我们会得到什么:? 付出的服务,赢得的是信任与人脉,你为别人好,别人才会对你好。想要收获,就必须先付出。? 各店联保服务,靠谱。?不要怕多干活,而是为了积累经验与资源,要善于从工作中发现乐趣,培养兴趣。Р说白了,就是没有满足顾客Р不好的服务会带给我们什么:?1、向亲顾们传递我们的不良信息,并且可以保证做到一传十,十传百,达到好事不出门,坏事传千里的效果。?2、不再光顾本店或是连锁店。?3、进行投诉,966118,我们务必做到不出专柜,不出卖场,不出大楼?4、向消费者权益部门投诉?5、采取维权措施Р我们尽量避免的不满:?1、因为说话没有礼貌导致的不满。?2、因为没有用心倾听而引起的不满。?3、他在说话时你是否在低头做事??4、你是否眼睛看着别处?? 5、你是否经常打断他去处理别的事。? 6、你对顾客作出的承诺但没有兑现? 7、因为你同客户争执而引起的。?8、因为你嘲弄顾客而引起的。
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