语词典》1996年第3版,P1194)?那么,我们今天就是要对“服务”进行分析、判断、推理来认识一下其真正的含义,从而掌握提升服务水平的方法。Р提升物业服务水平和思维与方法Р7Р其次,我要简单介绍一下我们今天培训的思路。由于时间的关系,培训主要“以理论为基础、以生活为依托、以方法的落点、以案例为启发、以感恩寻求细节”。?因为具体的着装要求、语言规范、服务细节、操作程序等等,都在以前的培训当中讲过,唯独是大家没有实践“执行力”的作用。没有听过或看过的同事,可以找我提供培训讲义,会够你看的了。?最后,讲一下今天我培训的目的。主要是“拉开你的心窗,脱掉的伪装的衣服,驱除恐惧的心理,洗掉积聚的埋怨,还原纯真的自我,为你增交更多听话的业主”。Р提升物业服务水平和思维与方法Р8Р企业文化当中学习观的要求:?1、随时随地随人学习;办法总比困难多;?2、解决问题才是个人价值的体现;逃避或推卸只是胆小的表现,是缺乏自信的体现,是不负责任的行为;?3、先付出才有回报,会吃亏才会赢(长期投资);?4、用而知不足,知不足而学之;肯尝试是第一步。?公司可以提供学习的平台,具体如何汲取你所想要的东西,就得自行想办法去诉求了。学会从别人的言行当中提炼出知识。工作需要一种持久的热诚度,而不是3分钟的热度。多严格的公司制度也顶不住员工的一点点抱怨。员工不好做,老板更难当!Р员工对公司企业文化的掌握内容Р10Р在物管行业,我把服务意识应有的心态归纳成:业主的满意是公司的兴盛之本,公司的兴旺是员工利益的保障,也是我们事业成功的标志,人生价值的体现。只有首先让业主满意,才能最终让我们白己满意,帮助业主就是帮助我们自己。?我们的服务好了,业主满意了,项目的楼房好销了,物业就好做了,公司兴旺了,大家的收入就好了,从更高层次上讲,公司兴旺了,我们的事业,我们的人生价值才得到一种体现。Р服务行业的特点与物业管理的根本属性
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