文化?的发展提供了便利。收费站现有员工80人,平均年龄23岁,是一支朝气蓬?勃的队伍。Р小组名称Р南头收费站QC小组Р小组类型Р管理型Р注册号码Р注册日期Р2012年3月Р组长Р刘光霞Р小?组?情?况Р组内职务Р姓名Р性别Р文化程度Р行政职务Р组内分工Р组长Р刘光霞Р女Р大专Р督导员РQC方案策划、记录Р副组长Р周泽川Р男Р中专Р收费班长Р过程监督Р组员Р赵俊彬Р男Р大专Р收费员Р收集数据、统计调查Р组员Р黄燕玲Р女Р大专Р收费员РPPT 宣传、标准化Р组员Р邓彩姣Р女Р大专Р收费员Р成果发表Р本次活动时间Р2012年3月至2012年6月Р小组精神Р持续改善,最求尽善尽美!Р二、小组概况Р三、选题理由Р降低收费站废票率Р公司文明收费站评比要求Р收费站废票工作现状Р选定课题Р公司文明收费站对废票率的要求是≤0.01%,由下表可见,南头收费站的废票率较高,离目标有一定的距离。Р废票率Р发票废票张数Р已售发票总数РXР=Р100%Р注释Р四、现状调查Р一月份我站发票废票产生原因详细汇总:Р一月份共25张废票,废票率为0.0114%,其中次票重补发票10张,?打印机卡纸空白票9张,免费车打出发票5张,判错车型重补发票1张。Р二月份我站发票废票产生原因详细汇总:Р一月份共32张废票,废票率为0.0129%,其中次票重补发票22张,?打印机卡纸空白票6张,打印机卡纸重打2张,判错车型重补发票2张。Р由以上两幅柱形图不难看出,造成电脑废票主要有三个原因:?1、次票导致的重打票。?2、打印机卡纸产生的空白票、重打票。?3、员工业务不熟练导致的异常重打票。Р五、目标设定Р1、设定目标值的依据?(1)对比本公司属下各收费站的废票率,南丫、碧江、顺德、容桂各收费,?我站的废票率明显较高。Р(2)公司文明站评比,废票率≤0.01%Р2、活动目标?鉴以上分析,将南头收费站的废票率降至0.01%以下。
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