电话礼仪培训师Р电话礼仪培训师讲师:谭小琥Р电话应对礼仪Р不管是在公司还是在家庭里,凭这个人在电话里的讲话方式,就可以基本上判断出其“教养”的水准。Р ——日本一学者Р通过学习本课程您将能够:Р.提升电话应对技巧Р.增加电话应对的好印象Р.熟悉抱怨电话的处理方式Р.明了移动电话使用礼节Р第一讲电话接听礼仪Р 电话接听技巧Р 令人产生好感的做法Р电话接听技巧——准备Р舒服的姿势、不压胸腹Р左手持听筒、右手拿笔Р电话接听技巧Р声音Р表情Р姿态Р铃声响起两声内接听电话Р马上报出公司或部门或自己名字Р确定来电者身份Р听清楚来电目的Р电话接听技巧——内容篇Р复述来电要点?如需回复,确认回复时间?别忘了最后道谢Р让对方先收线Р令人产生好感的做法?打电话的5W1HР遵守 5W1H的要点Рwhy(理由):?为什么要打电话
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