务资费贵和网络质量是用户离网的基础因素,对电信服务不满意进一步加剧了客户离网速度:调研发现,预付费用户离网原因主要集中在业务资费贵和网络质量较差两方面,后付费除以上原因外,服务因素是导致后付费用户离网的最直接原因(如业务人员服务态度不好、处理问题不专业,排队时间长等)。?133/153号段老用户普遍有冷落感:在调研的过程中,用户感觉电信将精力主要放在了189号段上,对133/153号段的老用户关注度不够(体现在广告宣传和业务套餐上),普遍有冷落感。?网络问题是无线宽带用户离网的主要原因,其次是业务与服务问题(包括资费太高、套餐太少、售后服务不好、充值缴费渠道太少)。?资费和服务是吸引133/153回网的主要因素;资费和通信质量是吸引CDMA1X离网用户回网的主要因素。Р项目主要发现Р第三部分用户离网分析Р用户离网分析Р3Р2Р离网用户基本消费特征分析Р3Р用户离网原因分析Р1Р离网用户基本特征Р3Р离网用户后向分析Р4Р用户挽留建议Р133/153离网用户基本特征Р离网用户职业Р离网用户年龄分布Р本次调查涉及的133/153离网用户中,从文化程度上,中学为8%、中专为20%、大专为40%、本科为32%这样一个层次上,职业方面,白领占40%、商务人士占36%,年龄方面,25-50岁的人群成为133/153的主要使用群体。Р离网用户教育背景Р离网用户收入情况Р无线宽带离网用户基本特征Р无线宽带离网用户收入Р无线宽带离网用户职业Р无线宽带离网用户教育背景Р无线宽带离网用户年龄Р无线宽带CDMA1X离网用户中,中学为8%、中专为16%、大专为28%、本科为40%、本科以上8%,跟133/153离网用户类似;在职业方面,白领占28%、商务人士占48%;收入方面,无线宽带用户的收入4000元以上的占60%,属于高收入人群;年龄集中在25-35岁之间占到了48%、35-50岁占到36%。
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