息流控制与管理主要进行平台日常运维管理、软硬件优化与管理、安全管理、数据分析;客户信息流控制与管理主要进行客户信息管理、交易监控与管理、客户数据分析,物流服务管理;商户开发与管理主要进行商户联盟的筹划与运作,商户开发,商户服务与管理;客户开发与管理主要进行平台营销推广,客户开发、服务与管理等工作;电子商务业务运营综合管理主要进行电子商务业务日常运营的行政、人员、绩效、法务、合同、内外协调以及公关等管理工作。电子商务业务流程设计电子商务的业务流程是指一个完整的网上购物流程。它通常包括相互联系、相互支持的前台系统和后台系统,它们共同构成了电子商务系统的有机整体。其业务流程一般也分为前台网上购物及后台订单处理过程。1、前台购物流程电子商务平台前台是直接面向用户的网站,用于发布商品信息、接受用户需求。基于网站的交互功能和多媒体功能使得用户像在真实的超市一样推着购物车挑选商品。电子商务平台前台的功能模块主要包括会员注册、详细的商品服务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人信息保密措施、相关帮助等。其中商品目录、购物车和支付方式构成了电子商务平台的三大支柱:好的商品目录可以帮助用户尽可能简单方便地找到所需的商品;购物车可以跟踪所选的商品,一直到付款为止;收银台是网上交易的最后环节,也是最重要的环节,一般电子商务网站均支持在线支付、线下支付等多种支持方式。电子商务平台前台购物流程图如图3.4-1所示。图3.3-1电子商务平台前台购物流程图2、后台订单处理流程电子商务平台后台系统的主要功能是处理用户订单,满足用户的需求。后台系统与企业内部的管理信息系统连接,以便快速进行订单处理、进销存管理和更新财务数据,并和外部贸易伙伴进行电子数据交换,以便实现快速电子订货,与前台相比,后台的构成和处理要复杂得多。图3.4-2是以订单处理为核心的后台处理流程。图3.3-2电子商务平台后台订单处理流程图
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