情景模拟之? 护患沟通技巧Р沟通的技巧?不会夸人,基本上等于骂人Р沟通的艺术?可以把问题最小化Р正确的沟通技巧,?使人与人之间的人际关系更加和谐Р沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。Р护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流?的过程,所交流的信息既有护理直接相关的内容,?又有双方的思想、情感、要求等。Р病人Р护士Р其它医?务人员Р家属Р医院中存在的人际关系Р现代医院优质服务的标准? ——美国医院协会(AHA)Р良好的人际沟通技能?良好的便利设施?良好的服务系统和过程?良好的就诊环境?良好的临床技能?较低的服务费用Р缺乏沟通是致命的Р糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。Р一个黑人,在沙漠中走了三天三夜,又渴又饿,突然他发现了一个神灯,他惊讶,好奇地对神灯说:“神灯啊,神灯,你听见我的声音了吗?”神灯真的冒了一阵烟,神灯说:“主人啊,是您救了我,我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂,马上就想出了三个愿望?1.我要水,我要天天喝水?2.我要变白?3.我要天天能看到女人的臀部
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