护士服务礼仪Р护士服务礼仪Р一、护患沟通Р二、电梯礼仪Р什么是沟通Р沟通是人与人之间互助过程的基本要素,护患之间的有效沟通,是为满足病人的身心需要,也是对病人的亲切关怀。Р什么是沟通技巧Р沟通技巧是广泛应用于护理工作的各个环节。在对病人进行评估及健康教育的过程中,都需要良好的沟通技巧,才能保证提供高质量的护理服务,才能达到促进康复、保持健康和恢复健康的目的。Р护士与患者是什么样关系Р护与患是一种特殊的人际关系,要处理好这种关系,不但要有扎实的专业知识、娴熟的护理技术和良好的道德修养,而且还要有运用人际交往、人际关系、心理等多学科知识才能与病人良好地沟通。Р护士与患者是什么样关系Р护患交流是一种特殊的、非常重要的、必不可缺少的交流。掌握沟通技术能拉近医患的距离,使医护人员和病人都处于较好的人文环境中工作和治疗。Р护士与患者沟通技巧Р治疗期间沟通?护士在实施各种治疗时与患者的谈话要点?对病人有礼貌,注意使用问候语(如:今天感觉好点吗?请、谢谢)?认真执行护理查对的核心制度(操作前、中、后的核对)?杜绝出现以PDA扫描代替核查(目前临床科室出现类似情况)Р思考Р我们使用PDA的目的是什么??我们的查对过程在哪里??我们到底丢失了什么???Р案例续Р护士拿着液体进入病房,来到患者床边,微笑着问说道:“大爷,液体输完了啦,来还有一袋液体,请您告诉我叫什么名字,我来核对一下。”? 同时握着患者的手查看腕带信息,使用PDA扫描腕带确认患者信息,扫描药物标签得到确认,换上液体。告知患者药物作用。? “大爷,有事您就打铃呼叫我,我也会经常来看您的。”
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