市场经营部培训室Р职业形象及服务礼仪Р讲师:Р培训时间: 10月21日下午14:30Р培训方式: 互动交流、角色演练Р课堂纪律: 请保持安静;请把手? 机设成震动,或关机Р培训安排Р课程大纲Р序:自我认知Р1Р第一部分个人形象塑造Р2Р第二部分着装礼仪Р3Р第三部分日常接待拜访礼仪Р4Р学习礼仪达到的目的Р懂得人际交往的一般礼节?掌握职业素养的评价标准,提升职业成熟度?提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯,内化为气质?培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值Р人类的感知Р77% 视觉Р14% 听觉Р9% 触觉、感觉Р服务行业的从业人员给客户的“有形展示”即职业化形象是至关重要的一环!Р职业形象的内涵及价值Р形象是最外显、最直观的第一印象? ---更容易被接纳?形象体现外界对所在企业的总体印象? ---有感染力和说服力?形象突显产品及服务质量? ---更容易拓展业务?形象更体现知识水平? ---一笔是无形资产、可提升个人价值Р早起Р1.1职业妆容Р心灵之窗-眼Р传情之眉Р口红的选择Р粉饰有魅力的面颊Р注意:?扬长避短Р男剃胡须、女化淡妆Р第一部分个人形象塑造Р发型Р1.3.1坐姿Р头部挺直,双目平视,下颏内收?身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部?挺胸收腹,上身微微前倾?中坐姿势,坐时占椅面三分之二的面积?手的姿势:双手自然交叠,轻放在柜台上?腿的姿势:女士双腿完全并拢垂直于地面;男? 士双腿可以并拢,也可分开,但分开? 距离不可超过肩宽Р第一部分个人形象塑造Р训导Р女士坐姿示范РXР√Р错误
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