第四讲?商务会面礼仪Р一、问候与称呼Р问候的顺序问题?位低者先行;?晚辈先向长辈问候;?下级先向上级问候;?主人先向客人问候;?男士先向女士问候。Р称呼Р普通称谓?按照惯例,在交际场所,一般称男子为“先生”,称已婚女子为“夫人”,称未婚女子为“小姐”,在不明婚姻情况时,用“小姐”比冒然称之为“太太”更安全。?在交际场合,为了表示对女性的尊重,可以将女性称为“女士”。这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等,如市长先生、怀特夫人等。РHELLO!Р适用的称呼?行政职务? 向企事业单位的领导打招呼时,要称行政职务,该叫处长叫处长;该叫总经理叫总经理。?技术职称? 如博士、医生、教授等。?行业称呼? 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务,泛尊称。Р称呼礼仪Р不适当的称呼? 第一、无称呼? 第二、替代性称呼? 第三、称兄道弟? 第四、不适当的地方性称呼? 第五、不适当的简称Р在商务交往中有哪些称呼不能用?Р无称呼? 比如走在路上,有人走过来问:“哎,卖火车票的在哪儿?”? 你肯定不愿意回答他。Р替代性称呼? 有的服务行业,不叫人,叫号,“5号”、“下一个”、“6床”。Р不适当的地方性称呼? 商务交往不可能只是在本地与人交往,而是会跨地域、跨省份、跨国界进行交往?不适当的简称。? 比如把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白,有时又觉得别扭。一次开会,主持人说:“下面请范局讲话。”下面就有人悄悄说:“没带饭碗。”Р不同民族、国家有着不同的称谓习惯,这些我们固然不必效仿,但到国外切不可把中国礼仪习惯照搬。Р一位客户来到公司拜访,公关经理在机场接到客户后,要安排他和公司总经理见面,应该先介绍谁?? 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题? 问题重要性——顺序错了,轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之.Р介绍礼仪Р案例
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